Die aktuelle Entwicklung bezüglich des Corona-Virus (COVID-19) sorgt in Deutschland und aber auch auf der ganzen Welt für Verunsicherung. Wir haben Eure Fragen gesammelt und möchten Dir diese beantworten. Im Zuge der wachsenden Ausbreitung von COVID-19 verzeichnen wir eine verstärkte Nachfrage im Online-Shopping, die sich kurzfristig auch auf Bestellungen auswirkt. Leider haben wir dies aktuell nicht selbst in der Hand.

Solltest Du die Antwort zu Deiner Frage nicht finden, zögere nicht und kontaktiere uns über unser Kontaktformular, wir sind für Dich da und helfen Dir gerne weiter.

Kommen meine Bestellungen pünkltich an?

Es wird wie gewohnt geliefert, für die Bearbeitung deiner Bestellung brauchen wir mind. 2 Tage, danach schicken wir es auch mit DHL raus. Der Versand dauert 1-3 Werktage innerhalb DE. Außerhalb DE 2-4 Tage. Du wirst per E-Mail oder SMS benachrichtigt, sobald dein Päckchen raus ist.

Wir halten Dich auf dem Laufenden, sobald sich etwas an der Bearbeitungszeit Deiner Bestellung ändern sollte.

Wie kommt mein Päckchen an?

Wir bieten Kontaktlose Lieferung. Zusätzlich schicken wir unsere Hüllen in schmalen Verpackungen(auch 2 Hüllen), damit diese auch ohne Probleme im Briefkasten passen. Du muss nicht unterschreiben.

Kann es vom Hüllen oder Versandverpackungen übertragbar werden?

Nein! Der Empfang von Paketen und Produkten wird von den Experten als sicher eingestuft. Mehr Informationen dazu findest Du bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung unter www.bzga.de oder bei der Weltgesundheitsorganisation unter www.who.int.

Ich habe eine Bestellbestätigung und Versandbestätigung erhalten, jedoch warte ich auf meine Bestellung.

Wenn Du nach deiner Versandbestätigung die Ware nicht bekommen hast, bitten wir dich uns anzuschreiben, unser Team kümmert sich schnell wie möglich. Versprochen!

Was gilt für unser Lager? (Hygienemaßnahmen)

Hygienemaßnahmen in unserem Lager und während der Lieferung:
In unseren Lager gelten höchste Hygienestandards. Das gilt auch für Dein Paket und Deine bestellten Produkte. Du kannst also ohne Bedenken bei uns bestellen. 
Unsere Versandpartner halten ebenfalls die offiziell vorgeschriebenen Gesundheits- und Hygienestandards sowie Sicherheitsvorkehrungen ein. Eine Übergabe kann kontaktlos erfolgen.

Was passiert, wenn DHL mein Paket nicht zustellen kann?

Bisher hatten wir zum Glück kein Fall, alle Bestellungen werden ordnungsgemäß zugestellt. Solltet es doch mal sein, bitte schreibe uns eine Nachricht. Wir kümmern uns darum, bitte habe dafür Verständnis.

Ich habe eine falsche oder kaputtene Bestellung erhalten.

Hier bieten wir dich uns anzuschreiben, du muss die Ware an uns nicht zurück schicken! Hier bieten wir dir eine komplett neue Ware. Auf dich kommen keine weitere Kosten. Wir übernehmen alles. Du kannst zu Hause bleiben :)

Kann ich aus Österreich auch bestellen?

Es gibt vorerst keine Einschränkungen für den Warenverkehr. Wir schicken auch nach Österreich.

Woher kommen die Hüllen?

Alle Bestellungen werden schnell und sicher mit DHL aus Deutschland verschickt.

Stand: 21.03.20

Wir sammeln weitere Fragen und werden diese hier beantworten. Offen und Transparent :)

Gemeinsam schaffen wir es!

Team

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