Die aktuelle Entwicklung bezüglich des Corona-Virus (COVID-19) sorgt in Deutschland und aber auch auf der ganzen Welt für Verunsicherung. Wir haben Eure Fragen gesammelt und möchten Dir diese beantworten. Im Zuge der wachsenden Ausbreitung von COVID-19 verzeichnen wir eine verstärkte Nachfrage im Online-Shopping, die sich kurzfristig auch auf Bestellungen auswirkt. Leider haben wir dies aktuell nicht selbst in der Hand.

Solltest Du die Antwort zu Deiner Frage nicht finden, zögere nicht und kontaktiere uns über unser Kontaktformular, wir sind für Dich da und helfen Dir gerne weiter.

Kommen meine Bestellungen pünktlich an?

Es wird wie gewohnt geliefert, für die Bearbeitung deiner Bestellung brauchen wir mind. 2 Tage, danach schicken wir es mit DHL raus. Der Versand dauert 1-3 Werktage innerhalb DE. Außerhalb DE 2-4 Tage. Du wirst per E-Mail oder SMS benachrichtigt, sobald dein Päckchen raus ist.

Wir halten Dich auf dem Laufenden, sobald sich etwas an der Bearbeitungszeit Deiner Bestellung ändern sollte.

Wie kommt mein Päckchen an?

Wir bieten Kontaktlose Lieferung. Zusätzlich schicken wir unsere Hüllen in schmalen Verpackungen (auch 2 Hüllen), damit diese auch ohne Probleme in den Briefkasten passen. Du muss nicht unterschreiben.

Kann Covid von Hüllen oder Versandverpackungen übertragen werden?

Nein! Der Empfang von Paketen und Produkten wird von den Experten als sicher eingestuft. Mehr Informationen dazu findest Du bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung unter www.bzga.de oder bei der Weltgesundheitsorganisation unter www.who.int.

Ich habe eine Bestellbestätigung und Versandbestätigung erhalten, jedoch warte ich auf meine Bestellung.

Wenn Du nach deiner Versandbestätigung die Ware nicht bekommen hast, bitten wir dich uns anzuschreiben. Unser Team kümmert sich so schnell wie möglich darum. Versprochen!

Was gilt für unser Lager? (Hygienemaßnahmen)

Hygienemaßnahmen in unserem Lager und während der Lieferung:
In unserem Lager gelten höchste Hygienestandards. Das gilt auch für Dein Paket und Deine bestellten Produkte. Du kannst also ohne Bedenken bei uns bestellen. 
Unsere Versandpartner halten ebenfalls die offiziell vorgeschriebenen Gesundheits- und Hygienestandards sowie Sicherheitsvorkehrungen ein. Eine Übergabe kann kontaktlos erfolgen.

Was passiert, wenn DHL mein Paket nicht zustellen kann?

Bisher hatten wir zum Glück keinen Fall, alle Bestellungen werden ordnungsgemäß zugestellt. Solltet es doch mal vorkommen, bitte schreibe uns eine Nachricht. Wir kümmern uns darum, bitte habe dafür Verständnis.

Ich habe eine falsche oder kaputtene Bestellung erhalten.

Hier bitten wir dich, uns anzuschreiben. Du muss die Ware nicht an uns zurück schicken! Hier bieten wir dir komplett neue Ware an. Auf dich kommen keine weitere Kosten zu. Wir übernehmen alles. Du kannst zu Hause bleiben :)

Kann ich aus Österreich auch bestellen?

Es gibt vorerst keine Einschränkungen für den Warenverkehr. Wir schicken auch nach Österreich.

Woher kommen die Hüllen?

Alle Bestellungen werden schnell und sicher mit DHL aus Deutschland verschickt.

Stand: 21.03.20

Wir sammeln weitere Fragen und werden diese hier beantworten. Offen und Transparent :)

Gemeinsam schaffen wir es!

Team

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